Widerrufsrecht
1 ALLGEMEINE INFORMATIONEN
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für Rücksendungen und Rückerstattungen von Produkten die über den Online-Shop von Ventixr (https://Ventixr.myshopify.com) erworben wurden
Durch eine Bestellung im Online-Shop erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden
Ventixr verpflichtet sich Rückgaben transparent kundenfreundlich und effizient abzuwickeln um eine bestmögliche Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen unabhängig davon ob die Lieferung innerhalb Deutschlands oder international erfolgt und stellt sicher dass alle Kunden klar über ihre Rechte und Pflichten informiert sind
2 ANBIETERINFORMATIONEN
Verantwortlich für Rückgaben und Erstattungen ist
Ventixr
Adresse Kastanienallee 50, 10119 Berlin, Deutschland
Telefon +49 (152) 154 075 20
E-Mail support@Ventixr.shop
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen können Kunden jederzeit die oben genannten Kontaktdaten nutzen
Alle Rückgaben erfolgen gemäß deutschem Recht insbesondere gemäß den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches
3 RÜCKGABERECHT
Kunden haben das Recht Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben
Die Rückgabe kann ohne Angabe von Gründen erfolgen
Produkte müssen unbenutzt unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Ventixr akzeptiert ausschließlich Rücksendungen die sich in einem einwandfreien und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden
Artikel die nicht den Rückgabebedingungen entsprechen können von der Rückgabe ausgeschlossen werden
Das Rückgaberecht gilt ausschließlich für physische Produkte und nicht für digitale Inhalte oder Dienstleistungen sofern angeboten
4 RÜCKSENDEPROZESS
Um eine Rücksendung zu initiieren kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter
E-Mail support@Ventixr.shop
Telefon +49 (152) 154 075 20
Der Kundenservice stellt Ihnen eine Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen zur Verfügung
Rücksendungen sind kostenlos es fallen keine Versandkosten für den Kunden an
Bitte verwenden Sie eine sichere Versandmethode mit Sendungsverfolgung um einen Verlust während des Transports zu vermeiden
Die Bearbeitung der Rücksendung beginnt erst nach Eingang und Prüfung der Ware
5 RÜCKSENDUNG AN VENTIXR
Alle Rücksendungen sind nach vorheriger Anmeldung an die vom Kundenservice mitgeteilte Adresse zu senden
Ventixr verarbeitet keine Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme
Bitte legen Sie dem Paket eine Kopie der Rechnung oder Bestellbestätigung bei um eine reibungslose und schnelle Bearbeitung sicherzustellen
Unvollständige oder nicht identifizierbare Rücksendungen können zu Verzögerungen führen und die Bearbeitungszeit verlängern
6 RÜCKERSTATTUNGEN
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird der Kaufbetrag innerhalb von 7 bis 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet
Ventixr erstattet den vollständigen Kaufpreis einschließlich der ursprünglich gezahlten Versandkosten sofern die Rücksendung den Bedingungen entspricht
Es fallen keine Bearbeitungsgebühren oder Restocking Gebühren an
Rückerstattungen erfolgen nur für Artikel die den Rückgabebedingungen entsprechen und ordnungsgemäß zurückgesendet wurden
Sollte die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht verfügbar sein wird eine alternative Rückerstattungsmethode in Abstimmung mit dem Kunden gewählt
7 BEARBEITUNGSZEIT UND KOMMUNIKATION
Kunden werden per E Mail über den Eingang und den Status der Rücksendung informiert
Unser Kundenservice bearbeitet alle Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Stunden
Bei Problemen oder Unklarheiten während der Rückgabe wird der Support von Ventixr aktiv Unterstützung leisten
Eine transparente und schnelle Kommunikation ist ein zentraler Bestandteil unseres Kundenservices und trägt zur Zufriedenheit unserer Kunden bei
8 AUSSCHLUSS VON RÜCKGABEN
Produkte die benutzt beschädigt oder unsachgemäß behandelt wurden können nicht zurückgenommen werden
Artikel müssen sich im Originalzustand befinden um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein
Ventixr behält sich das Recht vor Rücksendungen abzulehnen die nicht den festgelegten Kriterien entsprechen
Produkte mit Gebrauchsspuren fehlendem Zubehör oder beschädigter Verpackung können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden
9 AUSTAUSCH VON PRODUKTEN
Kunden können nach Rücksendung eines Artikels optional einen Austausch beantragen
Der Austausch erfolgt nur für den gleichen Artikel oder einen gleichwertigen Artikel
Alle Austauschartikel unterliegen den gleichen Rückgabebedingungen wie die ursprünglichen Artikel
Ein direkter Umtausch ohne vorherige Rücksendung ist nicht möglich
Der Austauschprozess beginnt erst nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware
10 KONTAKT FÜR RÜCKSENDUNGEN UND FRAGEN
Bei Fragen oder Problemen zur Rückgabe oder Rückerstattung wenden Sie sich bitte an
Ventixr
Adresse Kastanienallee 50, 10119 Berlin, Deutschland
Telefon +49 (152) 154 075 20
E-Mail support@Ventixr.shop
Unser Kundenservice steht Ihnen werktags zur Verfügung um Rückgaben und Erstattungen effizient abzuwickeln und alle Anliegen professionell zu bearbeiten
11 ÄNDERUNGEN DER RÜCKGABERICHTLINIE
Ventixr behält sich das Recht vor diese Rückgabe und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern